capacitación en SERVICIO AL CLIENTE en bogota
Quieres un taller de Servicio al cliente en tu empresa.
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- Ejercicios de Servicio al cliente
Realizamos actividades de Integración empresarial. Trabajamos sobre juegos didácticos que involucran diferentes aspectos del servicio. Generamos conciencia a través de la música
- Talleres empresariales vivenciales
Realizamos actividades de mejoramiento del servicio. Desarrollamos un proceso de autoconocimiento personal y corporativo.
- Capacitación en atención al cliente
Entrenamiento y Coaching en Inteligencia emocional y Neuro comunicación. Trabajo sobre fortalezas y debilidades en el servicio al cliente
TALLERES Y CONFERENCIAS CON MÚSICA SOBRE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Novedosas técnicas, estrategias y actividades para mejorar el servicio al cliente tanto externo como interno a través de pautas de Neuro Comunicación y Ejercicios musicales diseñados especialmente para dinamizar el proceso de capacitación.
¿Porqué talleres con música?
Porque la música despierta la sensibilidad y la emocionalidad, elementos fundamentales a la hora de desarrollar Empatía y deseo de Servicio. El objetivo principal de taller es Sensibilizar y generar consciencia de la importancia y necesidad de preocuparse por Ofrecer un servicio de Excelencia.
- Entender de que manera nuestro comportamiento influye en el comportamiento de nuestros clientes
- Descubrir en que aspectos fallamos más a la hora de prestar un buen servicio al cliente
- Tomar conciencia de nuestras debilidades y fortalezas generando estrategias de mejoramiento.
A través de un ejercicio musical en grupo descubrimos como nuestro propio comportamiento influye positiva o negativamente en el comportamiento de nuestros clientes. Mi actitud determina la actitud del otro.
Hay 6 elementos importantes en los que más errores se cometen. Identificamos estos pilares y sobre ellos construimos un servicio de calidad:
1. COMUNICACION: Saber observar, saber escuchar. Hacia la comunicación asertiva
2. EMPATÍA: Aprendiendo a ponerse en el lugar del otro.
3. ACTITUD: Es una decisión mantener el autocontrol a pesar de las dificultades personales
4. RESPONSABILIDAD. Cuando aprendemos a asumir las consecuencias de nuestras decisiones
5. COMPROMISO: Cuando el servicio está por encima de los intereses personales
6. EMPODERAMIENTO: El desarrollo de una confianza en las propias capacidades, facultades y acciones para resolver situaciones difíciles.
Mediante un proceso de Coaching individual descubrimos debilidades y fortalezas en cuanto al manejo de cada uno de los pilares del servicio.
Esta es una actividad completamente dinámica soportada por elementos especiales como Videos, Audios, Canciones, Ejercicio de Bio – danza, y continua participación del público.
Coach internacional de alto nivel. Master en liderazgo y desarrollo organizacional con Coaching, Coach educativo. Conferencista motivacional y promotor de proyectos de desarrollo humano para empresas, colegios y asociaciones. Pedagogo Musical y Asesor en Relaciones Humanas y Servicio al Cliente Miembro de la RED MUNDIAL DE CONFERENCISTAS con sede en Alemania.
CAPACITACIONES EMPRESARIALES EN BOGOTÁ Y COLOMBIA
DINÁMICAS E INTERACTIVAS
Garantizamos un entorno altamente participativo con talleres totalmente vivenciales
CON GRAN NIVEL DE PROFUNDIZACIÓN
Nos basamos en técnicas de Neuro Ciencia y PNL. Con las últimas tendencias en procesos de Coaching avalados por la ICF
ENFOQUE EN LOS RESULTADOS
Generamos verdaderos cambios en los participantes. También serios compromisos de mejoramiento.
Algunos Testimonios
NUESTROS CLIENTES
