IMPLEMENTACION DE POLITICA DE SERVICIO AL CLIENTE EN AMARTE SUITE – BOGOTA

por / domingo, 30 junio 2013 / Publicado enActividades, SERVICIO AL CLIENTE

Amarte suite es un espacio verdaderamente romántico que ofrece a sus distinguidos clientes el servicio de alojamiento temporal, con altos estándares de comodidad, buen gusto, seguridad, discreción e higiene, cuidando siemptre los pequeños detalles que hacen la diferencia. Todo esto,  enmarcado en una filosofía de atención cálida y efectiva.

 

SITIO WEB

http://amartesuite.com/

 

AMARTE SUITE Y MUSICA PARA EL ÉXITO

Desde hace tres meses, (Febrero de 2012), de Música para el éxito viene desarrollando e implementando la estrategia de servicio atención al cliente en todas las instancias de esta importante empresa de Bogotá.

Nos sentimos verdaderamente orgullosos y felices de realizar este lindo trabajo donde hemos partido desde el principio realizando una investigación muy juiciosa para determinar las debilidades y fortalezas en cuanto a Servicio al Cliente se refiere.

EL PROCESO HA SIDO:

PRIMERA PARTE: DIAGNOSTICO

Con base en encuestas, entrevistas personales, buzones de sugerencias, estudios de casos y toda la información extraída, se realizó un diagnostico para determinar las debilidades y fortalezas en el servicio al cliente.

 SEGUNDA PARTE: ELABORACIÓN DE LA ESTRATEGIA

  • Determinación del lenguaje Institucional tanto verbal como corporal unificado,
  • Posicionamiento de marca y sentido de pertenencia de pertenencia
  • Definición de protocolos de Atención y Servicio

TERCERA PARTE: IMPLEMENTACIÓN Y CAPACITACIÓN

Para llevar  a cabo estos objetivos,  una de las herramientas esenciales ha sido el CD interactivo que va acompañado de un proceso de formación, acompañamiento y evaluación con los empleados, de forma individual o a través de pequeños grupos de trabajo. En este CD van incluidos:

a)    Ejercicios de capacitación lingüística organizacional

b)   Talleres de audio sobre relaciones humanas e inteligencia emocional

c)    Protocolos de servicio (audio/escrito)

d)   Ejercicios para fortalecer el sentido de pertenencia del empleado por su empresa.

Todo esto ha estado enmarcado dentro de la estructura técnica de motivación de música para el éxito.


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