Servicio al Cliente

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CONFERENCIADE SERVICIO AL CLIENTE

“EL ARTE DE LAS RELACIONES HUMANAS”

Duración: Hora y Media       Número máximo de personas participantes: Ilimitado

OBJETIVOS:

  • Entender de que manera nuestro comportamiento influye en el comportamiento de nuestros clientes
  • Descubrir en que aspectos fallamos
    más a la hora de prestar un buen servicio al cliente
  • Tomar conciencia de nuestras debilidades y fortalezas generando estrategias de mejoramiento.
CONTENIDOS
PRIMERA PARTE: EL CLIENTE QUE ME GUSTA
A través de un ejercicio musical en grupo descubrimos como nuestro propio comportamiento influye positiva o negativamente en el comportamiento de nuestros clientes. Mi actitud determina la actitud del otro.
SEGUNDA PARTE:  LOS PILARES DEL
SERVICIO 
Hay 6 elementos importantes en los que más errores se cometen. Identificamos estos pilares y sobre ellos construimos un servicio de calidad:
1. COMUNICACION: Saber observar, saber escuchar. Hacia la comunicación asertiva
2. EMPATÍA: Aprendiendo a ponerse en el lugar del otro.
3. ACTITUD: Es una decisión mantener el autocontrol a pesar de las dificultades personales
4. RESPONSABILIDAD. Cuando aprendemos a asumir las consecuencias de nuestras decisiones
5. COMPROMISO: Cuando el servicio está por encima de los intereses personales
6. EMPODERAMIENTO: El desarrollo de una confianza en las propias capacidades, facultades y  acciones para resolver situaciones difíciles.
TERCERA PARTE: AUTOEVALUACIÓN
Mediante un proceso de coaching individual descubrimos debilidades y fortalezas en cuanto al manejo de cada uno de los pilares del servicio.
METODOLOGÍA 
Esta es una charla completamente dinámica soportada por elementos especiales como Videos, Audios, Canciones, Ejercicio de Bio  – danza, y continua participación del público.

COACH CONFERENCISTA:  JAIRO GUERRERO.   DESCARGAR HOJA DE VIDA

Coach internacional de alto nivel. Master en liderazgo y desarrollo organizacional con Coaching, Coach educativo. Conferencista motivacional y promotor de proyectos de desarrollo humano para empresas, colegios y asociaciones. Asesor en Relaciones Humanas y Servicio al Cliente Miembro de la RED MUNDIAL DE CONFERENCISTAS con sede en Alemania.

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TALLER (WORKSHOP) DE SERVICIO AL CLIENTE

“EL ARTE DE LAS RELACIONES HUMANAS”

 

Duración: Tres Horas       Número máximo de personas participantes: 50

Este taller constituye una ampliación de la conferencia donde la actividad es completamente interactiva y orientada a resultados específicos.

OBJETIVOS:

  • Desarrollar la temática de la conferenciado Servicio al Cliente
  • Crear conciencia sobre la importancia y necesidad del buen servicio
  • Brindar herramientas prácticas que permitan mejorar la relación con los clientes internos y externos
  • Plantear estrategias para la resolución de conflictos y el manejo de clientes difíciles
  • Ayudar a identificar fortalezas y debilidades individuales en el servicio
  • Brindar pautas para desarrollar un plan de mejoramiento individual.
  • Entender la importancia del trabajo en equipo en función de un servicio integral

DESARROLLO

PRIMERA PARTE: EL CLIENTE QUE ME GUSTA
A través de un ejercicio musical en grupo descubrimos como nuestro propio comportamiento influye positiva o negativamente en el comportamiento de nuestros clientes. Mi actitud determina la actitud del otro.
SEGUNDA PARTE:  LOS PILARES DEL SERVICIO 
Hay 6 elementos importantes en los que más errores se cometen. Identificamos estos pilares y sobre ellos construimos un servicio de calidad:
1. COMUNICACION: Saber observar, saber escuchar. Hacia la comunicación asertiva
2. EMPATÍA: Aprendiendo a ponerse en el lugar del otro.
3. ACTITUD: Es una decisión mantener el autocontrol a pesar de las dificultades personales
4. RESPONSABILIDAD. Cuando aprendemos a asumir las consecuencias de nuestras decisiones
5. COMPROMISO: Cuando el servicio está por encima de los intereses personales
6. EMPODERAMIENTO: El desarrollo de una confianza en las propias capacidades, facultades y  acciones para resolver situaciones difíciles.

TERCERA PARTE

Coaching de grupos encaminado a discernir las falencias y fortalezas tanto individuales como colectivas que se presentan actualmente en la prestación del servicio por parte de la empresa

CUARTA PARTE

Creación de una nueva estrategia de servicio que unifique los criterios de los participantes y genere compromisos individuales hacia el futuro.

METODOLOGÍA 

Esta es una actividad completamente interactiva soportada por elementos especiales como Videos, Audios, Canciones, Ejercicio de Bio  – danza, y continua participación del público. Realizamos actividades de Coaching y Dinámicas grupales como UNA ORQUESTA CON VALOR AGREGADO.  EL DIRECTOR DE ORQUESTA y  SI VIVALDI FUERA MI CLIENTE.

COACH CONFERENCISTA:  JAIRO GUERRERO.   DESCARGAR HOJA DE VIDA

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